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东莞市德字电子有限公司

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东莞市德字电子有限公司售后服务承诺

我公司拥有一支高素质专业化的技术、生产制造、营销和服务员工队伍,从选型咨询、产品供应、投运维护、技术支持、用户培训、维修等,为客户提供了整套优质成熟的综合服务。

◆售后服务

我公司本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:

1、我公司所供产品均有检验合格证书和使用说明书,以确保用户能正确安装使用所供产品。

2、我公司保证所供的产品均按有关国家标准或行业标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定并保证严格履行、兑现产品三包,在三包期内如属产品本身质量问题我公司将负责免费维修(或更换)问题产品,但本公司均不承担因问题产品维修(或更换)而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。

3、用户对我公司所供产品在使用中提出质量异议,我公司保证在接到用户提出异议后省内24小时(省外48小时)内作出处理意见。用户现场能解决的,派出专业技术服务人员现场处理,并做到问题不解决服务人员不撤离;用户现场不具备解决条件的,将问题产品发回我公司免费处理,我公司承担往返运费,对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

4、远程服务:通过电话或网络进行疑难咨询。

5、现场服务:我方提供现场技术服务人员的目的是为保证所供产品安全、正常投运,为此我方会派出能满足工程需要合格的、能独立解决问题技术工程师进行此项工作。我方派出的现场服务人员的工作时间应与现场要求相一致,以满足现场安装、调试和试运行的要求。

6、产品培训:为使合同产品能正常安装、调试、运行、维护及检修,应用户要求我公司会根据所供产品类型和用户实际需要对产品现场安装、调试、使用进行技术指导及技术培训。

7、东莞市德字电子有限公司售后工程师和技术支持工程师联络方式:

售后工程师:139-2680-2672

技术支持热线:0769-28337329